Preguntas frecuentes

Altas, bajas y modificaciones de Surfcamps

¿Cómo incluir un surfcamp en TotalSurfCamp?
En la sección 'Planes y precios', puedes seleccionar un plan, incluido el gratuito ('free'), y crear tu establecimiento.

¿Cómo puedo gestionar la ficha de mi surfcamp si yo no lo he dado de alta?
Para gestionar por ti mismo la ficha de tu surfcamp debes optar por alguna de las 2 opciones Premium: Basic o Total.
De otro modo debes usar el formulario de contacto y procederemos a cambiarlo, si está dentro de las condiciones de la opción gratuita.

¿Cómo comunicar si una ficha de surfcamp tiene información errónea?
Puedes usar el formulario de contacto para comunicarnos los errores y procederemos a rectificarlos.

¿Como retirar un surfcamp de TotalSurfCamp?
Comprendemos que  puede que algunos establecimientos listados en TotalSurfCamp deseen eliminar su página por razones diversas. Sin embargo, debido a nuestra misión de fuente de información integral sobre surfcamps, solo podemos eliminarlo si su establecimiento ha cerrado de forma permanente.

¿Como puedo mejorar la información de mi surfcamp?
Utilice los comentarios que recibe en su página de TotalSurfCamp para realizar mejoras y aumentar la satisfacción de sus clientes.
Pida a sus huéspedes que escriban opiniones favorables en su página de TotalSurfCamp.
Responda a las opiniones mediante la opción de respuesta de los comentarios.
Si tiene una opción 'free', mejore a Premium Basic o Premium Total. Podrá cargar vídeos, fotos, ofertas y una gran variedad de contenido multimedia.

 

Opiniones y comentarios

¿Cómo escribo una opinión?
​Para publicar una opinión sobre un surfcamp solo tienes que escribir en el cuadro Comentario de la parte inferior de la página del surfcamp y darle al botón 'Guardar'. Para evitar perjuicios es necesario que te registres en TotalSurfcamp o inicies sesión con tu perfil de Facebook. También puedes valorar el surfcamp con los estrellas de la parte inferior.

¿Cómo informar de una opinión sobre un surfcamp que es ofensiva?
Si cree que una opinión es ofensiva, fraudulenta o inadecuada, informe de ella mediante el formulario de contacto de TotalSurfCamp. Eliminaremos la opinión si confirmamos que infringe nuestras directrices sobre opiniones. Sin embargo, tenga en cuenta que no comprobamos la veracidad de las opiniones, de modo que no la eliminaremos únicamente por un desacuerdo sobre el contenido.

También puede responder a una opinión publicando una respuesta de la dirección del surfcamp a continuación de la misma.

¿Cómo debo responder a una opinión positiva sobre mi surfcamp?
Es importante agradecer al autor por compartir su experiencia, pero debe evitar el uso de una respuesta estándar, porque dará la sensación de poco sincero y repetitivo. Si le recuerda, puede comentar alguna anécdota en común.

¿Cómo debo responder a una opinión negativa sobre mi surfcamp?
Una respuesta rápida con su punto de vista sobre la situación comentada negativamente.mostrará a sus potenciales clientes que se toma el servicio al cliente en serio. Responda de un modo cortés y profesional, porque una respuesta defensiva agresiva irá en su propio perjuicio. Asimismo exprese su agradecimiento al autor por escribir el comentario, lo que demostrará que se preocupa por las opiniones de sus clientes, buenas o malas. Y si lo considera adecuado, ofrezca una disculpa y deje constancia de su intención de solucionar el error.

 

Usuarios

¿Por qué debo abrir una cuenta de usuario?
​Si es un particular, como usuario registrado podrá dejar comentarios con facilidad y se convertirá en una referencia para el resto de los usuarios.

Si es un propietario, podrá manejar su página de surfcamp para añadir cualquier contenido multimedia, cambiar su descripción, añadir ofertas o paquetes, etc. Asimismo podrá responder a las opiniones de los usuarios con una respuesta de dirección certificada.

¿Cómo inicio sesión en TotalSurfCamp con Facebook?
Para iniciar sesión con su perfil de la red social Facebook solo tiene que pulsar el botón 'Entrar con Facebook' que aparecerá tras pulsar en la pestaña 'Acceder' de color gris en la parte superior derecha de todas las páginas de TotalSurfCamp.

¿Cómo cancelo mi cuenta de usuario?
Si elimina su cuenta de usuario borraremos irreversiblemente todos sus contenidos de nuestro directorio. Desde TotalSurfCamp lamentamos su insatisfacción, porque trabajamos para ofrecer un buen servicio a todos nuestros usuarios, tanto a clientes como a propietarios, sin distinción alguna. Le pedimos que antes de cancelar su cuenta de usuario se ponga en contacto con nosotros para comunicarnos sus razones para abandonarnos. Pondremos los medios necesarios por nuestra parte para mejorar su experiencia en TotalSurfCamp.

Si, a pesar de todo, desea eliminar su cuenta de cualquier modo, use el formulario de contacto y procederemos a darle de baja irreversiblemente de TotalSurfCamp.

 

Condiciones generales de suscripción y cancelación

Las condiciones generales de suscripción y cancelación recogidas a continuación son de aplicación en las transacciones comerciales que se realicen en esta página cuyo titular es TotalSurfCamp SL, con domicilio en Calle Amistad 12, 2 1, 28100 Alcobendas (Madrid), inscrita en el Registro Mercantil de Madrid y CIF: B87406252. Cualquier comunicación se puede dirigir a la dirección de correo electrónico [email protected].

¿Cómo me hago Premium?

  • Registrate o accede a tu cuenta en totalsurfcamp.com
  • Pulsa en 'Planes y Precios' en el pie de página del sitio web.
  • Elige tu tipo de suscripción premium.
  • Paga tu suscripción con el método que te ofrecemos.

¿Cómo puedo pagar mi suscripción premium?

Aceptamos Visa y Mastercard para tus pagos con tarjeta, todo gestionado a través de la plataforma de pago seguro integrada con Stripe.

Pagar con tarjeta bancaria es 100% seguro, ya que los datos se envían de forma encriptada a la web de Stripe, donde se almacenan los datos de la tarjeta y se realizara el cobro (en ningún caso guardamos los datos de tu tarjeta durante el proceso de pago). Una vez finalizado el pago, recibirás un correo electrónico de inicio del proceso de pago y comienzo de tu suscripción premium.

¿Puedo cancelar mi suscripción premium?

Para cancelar tu primera suscripción premium a totalsurfcamp.com deberás acceder a tu area de usuario y seleccionar la opción correspondiente bajo la sección Planes.

 

Si su consulta no figura entre estas preguntas escríbemos y estaremos encantados de contestarle a la mayor brevedad posible. Gracias.