Perguntas Frequentes

Adicionar, remover e modificar os Surfcamps

Como incluir um surfcamp em TotalSurfCamp?
Na secção 'Planos e preços', podes selecionar um plano, incluido ser gratuito ('free'), e criar o teu establecimento.

Como posso gerir o guia do meu surfcamp se não estou registado?
Para gerir por ti mesmo o guia do teu surfcamp deves optar por uma das 2 opcções Premium: Basic ou Total.
Caso contrário, deves usar o formulario de contacto e procederemos a mudá-lo, se estiver dentro das condições da opcção gratuita.

Como comunicar se um guia de surfcamp tem informação errada?
Podes usar o formulario de contacto para nos comunicares os erros e procederemos a rectificá-los.

Como retirar um surfcamp de TotalSurfCamp?
Compreendemos que pode haver alguns establecimentos registados em TotalSurfCamp que desejam eliminar a sua página por várias razões. Contudo, devido à nossa missão de fonte de informação integral sobre surfcamps, só podemos eliminá-lo se o teu establecimento encerrou de forma permanente.

Como posso melhorar a informação do meu surfcamp?

Usa o feedback que recebes na tua página do TotalSurfCamp para fazer melhorias e aumentar a satisfação do cliente.
Pede aos teus convidados que escrevam comentários favoráveis ​​no teu site TotalSurfCamp.
Responde às opiniões mediante a opção de resposta dos comentários.

Se tens uma opção 'free', atualiza para o Premium Basic ou Premium Total. Poderás carregar vídeos, fotografias, ofertas e uma grande variedade de conteúdo multimédia.

 

Opiniões e comentários

Como escrevo uma opinião?
Para postar uma opinião sobre um surfcamp só tens que escrever na caixa de comentário na parte inferior da página do surfcamp e clicar no botão 'Guardar'. Para evitar danos é necessário que te registes em TotalSurfcamp ou inicies sessão com o teu perfil do Facebook. Também podes avaliar o surfcamp com as estrelas na parte inferior.

Como informar que uma opinião sobre um surfcamp é ofensiva?
Se achas que uma opinião ou comentário é ofensivo, fraudulento ou inapropriado, denuncia através do formulario de contacto de TotalSurfCamp. Eliminaremos a opinião/comentário se confirmarmos que viola as nossas diretrizes de opiniões. No entanto, tem em conta que não comprovamos a veracidade de opiniões, de modo que não a eliminaremos unicamente por um desacordo sobre o conteúdo. 

Também podes responder a uma opinião publicando uma resposta da direção do surfcamp a continuação da mesma.

Como devo responder a um feedback positivo sobre o meu surfcamp?
É importante agradecer ao autor por compartilhar a sua experiência, mas deves evitar o uso de uma resposta padrão, porque dará a sensação de pouco sincero e repetitivo. Se te lembras, podes contar uma história em comum.

Como devo responder a uma opinião negativa sobre o meu surfcamp?

Uma resposta rápida com os teus pontos de vista sobre a situação discutida negativamente, mostrará aos teus potenciais clientes que se leva o serviço ao cliente a sério. Responder de uma forma cortês e profissional, porque uma resposta defensiva agressiva será para o teu próprio prejuízo. Assim, manifesta o teu apreço e agradecimento ao autor por escrever o comentário, o que demonstrará que á preocupação nas opiniões dos clientes, sejam boas ou más. E se o consideres apropriado, oferece um pedido de desculpas e deixa a tua intenção de corrigir o erro.

 

Usuários

 

Por que deveria abrir uma conta de usuário?

Se não és proprietário, com um usuário registrado, podes postar comentários com facilidade e tornarte-às uma referência para todos os outros usuários.

Se és um proprietário, podes gerir a tua página surfcamp para adicionar qualquer conteúdo multimédia, mudar a descrição, adicionar ofertas ou pacotes, etc. Também podes responder a comentários de usuários com uma resposta de direção certificada.

Como inicio sessão em TotalSurfCamp com o Facebook?
Para iniciar sessão com o perfil da rede social Facebook só tens que carregar no botão 'Entrar com o Facebook' que aparecerá depois de carregar no separador 'Aceder' de cor cinzento na parte superior direita de todas as páginas de TotalSurfCamp.

Como cancelo a minha conta de usuário?
Se eliminares a cuenta de usuário apagaremos irreversivlemente todos os teus conteúdos do nosso diretório. De TotalSurfCamp lamentamos a sua insatisfação, porque nós trabalhamos para prestar um bom serviço a todos os nossos usuários, clientes e proprietários, sem distinção. Pedimos que antes de cancelares a tua conta de usuário emtres em contato conosco para comunicar as tuas razões para nos deixar. Pomos os meios necessários da nossa parte para a melhorar a tua experiência em TotalSurfCamp.

Se apesar de tudo, ainda desejas eliminar a tua conta, usa o formulario de contacto e procederemos a baixar-te irreversivelmente de TotalSurfCamp.

 

Termos gerais de subscrição e cancelamento 

As condições gerais de subscrição e cancelamento a seguir aplicam-se nas transacções comerciais feitas nesta página cujo proprietário é TotalSurfCamp SL, com endereço em Calle Amistad 12, 2 1 28100 Alcobendas (Madrid), inscrita no Registo Comercial Madrid e CIF: B87406252. Qualquer comunicação pode ser direcionado para o endereço de e-mail. [email protected].

Como me torno usuário Premium?

  • Regista-te ou acede à tua conta em totalsurfcamp.com
  • Clica en 'Planos e Preços' no rodapé da página no website.
  • Elege o teu tipo de subscrição premium.
  • Paga a tua subscrição com o método que te oferecemos.

Como posso pagar a minha subscrição premium?

Aceitamos Visa e Mastercard para os teus pagamentos com cartão de crédito, tudo gerido através da plataforma de pagamento seguro integrada com Stripe.

Pagar com cartão de crédito é 100% seguro, já que os dados enviam-se de forma encriptada para o site da Stripe, onde se armazenam os dados do cartão e se realiza a cobrança (em nenhum caso guardamos os dados do teu cartão durante o processo de pagamento). Uma vez finalizado o pagamento, receberás um e-mail de início do processo de pagamento e começo da tua subscrição premium.

Posso cancelar a minha subscrição premium?

Para cancelar a tua primeira subscrição premium a totalsurfcamp.com deverás aceder à tua área de usuário e selecionar a opção correspondente debaixo da secção Planos.

 

Se a tua pesquisa não se enquadra nestas perguntas escreve-nos e ficaremos contentes por responder com a maior brevidade possível. Obrigado.